4月18日，“2025腾讯全球数字生态大会成都峰会”开幕。腾讯已经构建起覆盖底层算力、基础大模型、模型开发平台、智能应用等全链路的AI产品矩阵。腾讯云大模型知识引擎提供更灵活的原子能力和应用开发模式，帮助企业自建知识管理体系。知识引擎内置的RAG技术方案，可大幅降低模型幻觉，适用于问答系统、文档生成、智能助手等多种自然语言处理任务。

　　4月18日，“2025腾讯全球数字生态大会成都峰会”开幕。在企业加速拥抱大模型背景下，腾讯云认为大模型是高智商“大脑”，企业知识库是专业“课本”，让大模型与企业专属知识库深度结合，是企业落地AI的重要路径。

　　腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强表示，AI正成为产业升级和激发增长的最大变量，腾讯已经构建起覆盖底层算力、基础大模型、模型开发平台、智能应用等全链路的AI产品矩阵。其中，腾讯云大模型知识引擎、腾讯乐享知识库等系列AI工具，可以让大模型深度结合企业知识库，帮助企业快速搭建知识管理体系和AI应用。

　　腾讯云大模型知识引擎提供更灵活的原子能力和应用开发模式，帮助企业自建知识管理体系。知识引擎内置的RAG技术方案，可大幅降低模型幻觉，适用于问答系统、文档生成、智能助手等多种自然语言处理任务。而腾讯乐享知识库则可以提供开箱即用的SaaS方案，企业无需开发就可以搭建起自身的知识库，将深度推理与企业专属知识结合，在保证企业知识安全的同时，更能理解企业内的“专业术语”，提升知识内部流转的效率。

　　目前，腾讯云企业级知识库产品已经广泛落地金融、能源、出行、零售、医疗、政务、教育、文旅等多行业实践，帮助四川文化大数据、比亚迪、大参林、中外运敦豪、富途证券等多行业头部企业实现客服、营销、运营、行政等场景的智能化升级。

　　大参林医药集团将腾讯云大模型知识引擎深度应用于内部办公协同、药品知识问答、销售助手、用户体验收集等场景。通过搭建AI问答机器人“AI小参”，大参林总部及门店约5万名员工，可通过百科App和企业微信工作后台，24小时获取智能问答服务，大幅提升企业数字化运营效率。

　　中外运敦豪也基于腾讯云大模型知识引擎，将客服系统从传统AI模式升级为大模型模式。中外运敦豪通过编排45条企业专属工作流，实现用AI自动接待客户，完成运费时效查询、寄送物品限制咨询、快件追踪查询和提交服务变更需求等服务。与传统AI模式下的客服系统相比，大模型客服系统的运营效率显著提升，比如客服消息匹配率从92%提升至97%。

　　基于腾讯乐享知识库，科沃斯为一线门店导购进行产品知识与售卖实战的赋能。基于知识库使用AI助手，导购可快速检索和提炼产品的相关信息，随时为顾客答疑。在知识库的帮助下，科沃斯全国门店人效提升10%，一年省下了100万元的成本。

　　云康集团也基于乐享知识库构建起完整、专业的“智云”知识体系，AI助手“小云”已经应用临床场景产品研发、样本管理、客户服务等关键服务支持体系，帮助员工迅速获取和学习产品知识。

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